客戶知識(shí)

在今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，參展商必須以客戶為導(dǎo)向才能成功。因此，他們必須了解客戶的業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶都有不同的優(yōu)先級(jí)和問(wèn)題，所以參展商必須能夠識(shí)別它們并做出相應(yīng)的響應(yīng)。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參展商通常必須與幾個(gè)不同的客戶爭(zhēng)奪資產(chǎn)。參展商必須了解所有對(duì)采購(gòu)決策有影響的人的偏好。

商業(yè)實(shí)踐知識(shí)

很多參展商對(duì)各自地區(qū)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。此外，參展商經(jīng)常充當(dāng)客戶的顧問(wèn)。因此，了解我們公司和客戶公司運(yùn)營(yíng)背后的基本商業(yè)慣例非常重要。

建立關(guān)系的技巧

許多公司專注于發(fā)展與特定客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。參展商必須進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以識(shí)別這些客戶并培養(yǎng)與他們的關(guān)系。關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的客戶管理和關(guān)注短期展商的客戶管理，對(duì)展商的活動(dòng)有不同的要求。他們必須與客戶一起預(yù)測(cè)和識(shí)別問(wèn)題，并找到互利的解決方案。這需要高度的相互開(kāi)放、信任和承諾，這在交易型營(yíng)銷中是很難看到的。

團(tuán)隊(duì)參與技能

很多參展商都是團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)成功所需的技能不同于簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力。所以在訓(xùn)練中一定要注意幾個(gè)要素：善于感知同伴的需求；接受別人的缺點(diǎn)；合作和信息共享；虛心接受別人的意見(jiàn)；把團(tuán)隊(duì)成功放在個(gè)人成功之上等等。

時(shí)間管理技能

大多數(shù)參展商在管理自己的區(qū)域方面有很大的自主權(quán)。他們不僅要給客戶分配時(shí)間，還要給工作的各個(gè)方面分配時(shí)間，尤其是展覽、服務(wù)和行政工作。參展商應(yīng)該相信，時(shí)間的無(wú)效使用會(huì)大大降低其有效性。

計(jì)算機(jī)輔助參與

很多公司培訓(xùn)參展商使用軟件在客戶之間分配接待時(shí)間，制定參觀日程，處理很多管理細(xì)節(jié)，比如下單，提交參觀日志和報(bào)告，設(shè)計(jì)規(guī)格和報(bào)價(jià)。許多參展商也使用筆記本電腦作為介紹參展商的必要工具。由于展覽活動(dòng)的效果越來(lái)越取決于計(jì)算機(jī)的使用，許多公司提供計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)課程。